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客戶關系價值如何認識？

瀏覽次數：次更新時間：2014-04-04

     在企業如何認識客戶關系價值呢？怎么去建立真正的客戶關系？
    CRM是一個重要的商業工具——這一點很多企業都已經意識到。但是，CRM解決方案真正走進企業了嗎?企業通過CRM工具建立真正的客戶關系了嗎?

    客戶管理系統，本質上是收集客戶數據，把收集到的信息傳輸到銷售、營銷和客戶服務部門，促成更高的銷售和成交轉化率。企業的客戶看不到這些行為。在企業的潛意識里，通過CRM系統收集信息，即是CRM為企業提供的最佳服務。但是，CRM對企業發揮的價值就只有這些嗎?

    不要只從企業當前的CRM系統了解客戶導向，企業要考慮通過一些新的信息，改善客戶關系，向客戶灌輸企業的品牌忠誠度。

    首先，通過CRM工具收集客戶數據，構建個性化客戶關系。客戶關系管理的優勢是通過軟件工具收集，提供客戶的個性化信息，進而幫助企業提高洞察力，更好地維護客戶聯系，并且可以構建個性化的顧客關系。

    其次，優化你的CRM系統。早期的客戶保留和客戶忠誠度計劃，沒有太多考慮到如何影響客戶。但是今天,企業可以設計一個驅動客戶忠誠度或獎勵客戶的程序,通過不斷影響客戶,增加企業品牌忠誠度。

    大數據時代的CRM解決方案，可以幫助企業盡可能多的獲得和分析客戶需求信息。通過驅動顧客的商業模式設計，收集的CRM資料可以應用于B2B和B2C業務環境。通過CRM工具與客戶互動，也可讓企業獲得源源不斷的有價值的信息，真正了解用戶的需求。

    這種整合型社交CRM，超越了中小企業CRM的初步功能，可以幫助企業記錄和提取與用戶的對話，并且可以收到用戶更新信息的提醒，也可從社交媒體獲得用戶信息，幫助企業分析客戶需求。更有利于我們去達成合作，及時幫助客戶解決問題。

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