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人員、信息、制度是質量管理的三大法寶

瀏覽次數：次更新時間：2014-02-21

科學、高效的管理是佛山泰上機械質量和效益賴以騰飛的基石。經過多年的磨練，泰上機械摸索出一條質量管理的經驗：那就是，貫徹ISO9001質量管理體系的理念，宣傳“做事第一次就把它做好”和“零缺陷”產品的質量文化，通過對人員的管理、對信息的管理和對制度的完善，提高質量管理和生產技術水平，穩定和提高產品質量，降低質量管理成本。具體做法是：
第一、對人員的管理

    1、抓質量技術部，強化職能部門的作用。

    一是要求質量技術部具備“兩個意識、三個能力”。“兩個意識”是責任意識和服務意識，“三個能力”是協調能力、學習能力和創新能力。

    責任意識的要求是：鐘愛你的工作，做好守門員。如果把企業比做一個足球隊，質量管理的人就是守門員。球隊的勝利取決于前衛的進攻能力，但守門員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產品的質量是企業形象、品牌效應、也是經營能力的前提和基礎。管質量的必須始終牢記自己的責任，不能有絲毫的麻痹和松懈。

    管理就是服務。服務意識要求質量技術部，轉變工作作風，增強親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車間提高管理水平和技術水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經常到車間了解情況幫助車間解決一些在生產中出現的質量問題。所以質量管理人員對印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應該了解。

    （1）質量管理人員應對設備的結構性能有所了解，如你能對設備的結構和性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于設備原因出現的質量問題。

    （2）質量管理人員應對所有原輔材料的性能有所了解，如機械配件性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于配件使用不當造成的質量問題。

    （3）質量管理人員應對你所用的紙張有所了解，才能幫助車間解決一些由于組裝原因造成的質量問題（如組裝時使用配件不當）。

    進行無障礙的溝通、協調；學習和研究新的質量管理方法、新的印刷技術；發現并持續改進質量管理體系中存在的問題。

    二是要求質量技術部實現“兩個轉變”

    首先實現由原來的“操作者”向“管理者”的轉變。即由原來類似車間質檢員的角色，向對車間質量工作的管理、對信息的管理的角色轉變。理順和完善質量技術部的這種管理職能，強化職能科室的作用，使全廠質量的管理具有指導性。
    其次實現由ISO9001體系與實際工作的“兩張皮”向ISO9001體系與實際工作的“二合一”的轉變。使質量管理和ISO9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門做起。建立合二為一的工作機制，使ISO9001的要求逐漸轉化成管理者和操作者的思維習慣和工作習慣。

    2、抓生產車間，突出車間的能動作用。車間是產品的直接生產部門，一切措施和管理，最終都要通過車間生產和產品體現出來，質量工作更是如此。同時，車間的主要工作是生產工作，是生產低成本高質量的產品。車間的班組長、機臺長和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產品質量文化的直接履行者。如果把車間比作一頭耕耘的老黃牛，“無需揚鞭自奮蹄”便是管理的最高境界。

    3、完善質量管理的組織網絡和工作機制，抓好兩支隊伍：

    一是9001體系內審員隊伍，負責抓好質量管理體系的運行；二是產品質量檢查員隊伍，負責抓好各自工序的產品質量。營銷有營銷的網絡，管理就應該有管理的網絡。佛山泰上機械建立了一支由車間主管主任、專職質檢員、班組長等組成的質量隊伍，形成了從廠部到職能科室、車間、班組或機臺的四級質量管理網絡。理順和完善質量管理和檢查的工作機制，確定了兩條檢查線路：第一條線路是班組或機臺自檢——車間質檢員專檢、車間質量主任巡檢，即產品質量檢查；第二條線路是質量技術部對上述過程進行檢查監督，包括對質量記錄的檢查和現場監督檢查，即質量管理體系檢查。

    第二、對信息的管理

    當今社會，信息至關重要。比如天氣預報，它是一種信息，具有明顯的前瞻性和預防性作用。做好信息管理工作，必須加強質量和技術信息的溝通和交流，確保質量和技術信息的暢通，充分發揮信息的前瞻性和預防性作用。具體做法是：

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